Que faire en cas de litige avec ma commande ?
1.) Vous devez impérativement vérifier :
- L’état du colis,
Si un cône anti-gerbage se trouve sur le dessus de votre palette, celui-ci doit être intact.
- La conformité de votre commande (quantités, épaisseur matière, couleur, état...).
La signature du bon de livraison atteste la conformité de la commande.
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2.) En cas de produit défectueux, vous devez refuser la livraison :
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Pour cela :
- Notez et décrivez le problème rencontré (pièce rayée, pièce enfoncée...),
- Datez et co-signez le bon de livraison avec le transporteur.
Nous reviendrons vers vous pour procéder à la fabrication de votre commande ou procéder au remboursement.
3.) En cas d’erreur de commande de notre part, vous devez refuser la livraison
Pour cela :
- Notez et décrivez le problème rencontré (pièce manquante, etc...)
- Datez et co-signez le bon de livraison avec le transporteur.
Ce litige sera traité une fois le retour matière effectué. Après vérification par nos services, un remboursement du produit sera réalisé via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
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Pour plus d’informations, contactez nous par mail : contact@pliages-online.com