Questions
Compte client
J’ai perdu mon mot de passe, comment faire ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe en cliquant ici.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Dans votre compte client, allez dans la rubrique « Informations personnelles », et cliquez sur «Modifier». Réalisez vos changements et cliquez sur « valider ».
Livraison
Jusqu’où livrez-vous ?
Nous livrons sur l’ensemble de la France continentale (hors Corse). Les livraisons sont effectuées par Pliages Online ou par un transporteur externe.
Pour les zones "montagneuses" un forfait pourra être appliqué. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.
Quelles sont vos conditions de livraison ?
L’adresse de livraison doit être accessible par un camion de 19 tonnes. Sans cela, nous devrons planifier une nouvelle livraison qui entrainerait des frais supplémentaires à votre charge.
Pour assurer le bon de déroulement de la livraison de votre commande, merci de respecter les points suivants :
- Prévoir un créneau : Une fois le créneau de livraison défini avec le transporteur, réservez une demi-journée pour la livraison.
- Présence sur place : Assurez-vous d’être présent lors de l’arrivée de votre commande.
- Déchargement : Veillez à disposer d’un moyen de déchargement adapté. Si nécessaire, prévoyez une personne supplémentaire pour aider au déchargement.
Ces conditions permettent d’assurer un service optimal et une livraison sans incident.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont fixés par département et selon la longueur de vos pièces. Vous pouvez faire une simulation dans votre panier en fonction de votre adresse de livraison.
Des frais supplémentaires peuvent être appliqués en cas de livraison en station ou zone montagneuse.
N'hésitez pas à consulter nos articles à ce sujet dans la rubrique Actualités.
Pourquoi le coût de ma livraison est important ?
Les pliages de tôles sont des produits volumineux et fragiles. Afin d’assurer une livraison sans dommage de votre commande, Pliages Online se charge de la livraison de vos tôles en interne dans les départements de l’Isère, la Savoie et la Haute-Savoie.
Le prix d’une livraison correspond aux frais engagés pour un aller-retour.
Nos ateliers étant situés en Savoie, les livraisons dans le reste de la France sont assurés par un prestataire assurant la même qualité de service.
Ainsi, le coût de notre livraison est plus élevé qu’une livraison standard afin de vous garantir la qualité de vos produits durant le transport.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus modifier votre adresse de livraison. Contactez notre service client pour prévenir de votre changement d’adresse. La modification sera prise en compte dès lors que vous recevrez une réponse de notre part.
Quand sera livrée ma commande ?
À partir de la validation de votre commande, nous nous engageons à livrer votre commande sous 11 jours ouvrés. Nous ne disposons pas de numéro de suivi de votre commande.
J’ai choisi le retrait à l’atelier, quand puis-je retirer ma commande ?
Vous serez informés par mail de la disponibilité de votre commande au 101 chemin de la Saint Martin 73190 Saint-Baldoph.
Le retrait à l’atelier est possible lors des horaires d’ouvertures, du lundi au jeudi : de 8h à 12h et de 13h30 à 16h30. Le vendredi : de 8h à 12h.
Merci de nous tenir informés par mail de votre horaire de passage afin de préparer votre commande pour le retrait.
Combien de temps ai-je pour retirer ma commande directement dans vos locaux ?
Vous avez 30 jours pour retirer votre commande à l’atelier. Passé ce délai, Pliages Online disposera librement des produits non récupérés et ne procèdera pas au remboursement de la commande.
Commande
Est-ce que je peux modifier ma commande ?
Une fois que votre commande est validée, il est impossible de la modifier. En cas d’oubli, vous pouvez tout à fait nous contacter pour réaliser une commande complémentaire.
Quand est-ce que ma commande sera validée ?
Vous recevrez une confirmation de commande directement par mail. Notre délai de validation est de 24h à 48h (jours ouvrés).
Que dois-je faire lorsque je reçois ma commande ?
Vous devez impérativement vérifier l’état du colis, la quantité, ainsi que la conformité de votre commande. (Nombre de pièces, épaisseur matière, couleur, état)… La signature du bon de livraison atteste de la conformité de votre commande.
Téléchargez notre notice d'instructions ici.
Ma commande est abîmée, que faire ?
En cas de produit défectueux, vous devez refuser la livraison. Pour cela :
- Notez et décrivez le problème rencontré (pièce rayée, pièce enfoncée…)
- Datez et co-signez le bon de livraison avec le transporteur.
Nous reviendrons vers vous pour procéder à la fabrication de votre commande ou procéder au remboursement.
Téléchargez notre notice d'instructions ici.
Il y a une erreur dans les produits reçus, que faire ?
En cas d’erreur de commande de notre part, vous devez refuser la livraison.
Pour cela :
- Notez et décrivez le problème rencontré (pièce manquante, etc...)
- Datez et co-signez le bon de livraison avec le transporteur.
Ce litige sera traité une fois le retour matière effectué. Après vérification par nos services, un remboursement du produit sera réalisé via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Retour et remboursement
Puis-je retourner une pièce sur mesure ?
Malheureusement, les pièces aux dimensions personnalisées ne peuvent pas être retournées.
Puis-je retourner un produit standard ?
Les produits standards peuvent être retournés sous 14 jours, à condition que les produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour. Attention : Nous n’acceptons aucun retour spontané, sans accord préalable de Pliages Online.
Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Les paiements peuvent être réalisés par carte bancaire, par Paypal ou par virement.
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Avec le paiement par carte bleue, le paiement en plusieurs fois est possible en 3 ou 4 fois.
Le règlement à l’enlèvement est-il possible ?
Le règlement à l’enlèvement est possible pour les produits standard en stock. Veuillez nous contacter au préalable. Le règlement se fera par chèque ou via un lien en ligne de carte bleue.
Autres
Lors de la configuration d'un produit, dois-je saisir les côtes intérieures ou extérieures ?
Il est nécessaire de saisir les dimensions extérieures, c'est-à-dire celles qui incluent l'épaisseur de la tôle.
Comment bien stocker mes pliages de tôles ?
Nous vous conseillons de stocker vos produits à l’abri des UV et de la chaleur, car la colle du film protecteur serait activée et il ne serait alors plus possible de l’ôter.
Quels sont les revêtements de vos tôles ?
Nos tôles en acier prélaqué sont protégées contre la corrosion avec une qualité DX51D+ZM et un revêtement polyester de 25 µm.
Quant à nos feuilles d'aluminium, elles sont recouvertes d'une peinture polyester de 20 µm.
Faites-vous des tarifs avantageux pour les professionnels ?
Pour les professionnels du bâtiment, après validation de votre compte, des remises sont appliquées en fonction du montant de votre commande.
Votre question ne figure par parmi cette liste ?
Contactez-nous via notre formulaire ou par email sur pliagesonline@gmail.com
Est-ce que le service client peut m’aider dans la configuration des produits ?
Contactez notre service client par email pour obtenir une réponse rapide.